Omorganisering av vårt servicekonsept
Kjære kunde,
I dag vil vi snakke om service.
For oss i Meidell har det alltid vært en prioritert målsetning å tilby gode servicetjenester for maskiner og utstyr vi leverer til våre kunder. I alle fall har det vært det de siste 130 årene.
Og vi er takknemlige for alle gode tilbakemeldinger vi løpende mottar fra fornøyde kunder over hele landet. Samtidig skal vi være ærlige nok til å innrømme at det også fra vår side glipper innimellom.
Uansett, vi streber alltid etter å bli bedre, og dagens tematikk handler om nettopp dette:
Omorganisering av vårt servicekonsept
Som mange kanskje har fått med seg, så skjedde det flere strukturelle endringer for Meidell i løpet av 2023.
Axxelerator Capital AS, et helnorsk investeringsselskap med evighetens perspektiv, kom inn som ny langsiktig hovedeier, og sammen kjøpte vi selskapene Kaspo Maskin AS, Wictus AS og Wictus ReUS AS, og samler nå selskapene under en felles paraply, M Group.
Selskapene skal fortsatt bestå som egne selskaper, og som gruppe ønsker vi rendyrke og videreutvikle disse ved å trekke veksler på hverandre, og gjennom det realisere de fordelene det gir oss å bli del av en større gruppering.
Wictus er et rendyrket serviceselskap som leverer service- og vedlikeholdstjenester for alle typer metallbearbeidende maskiner som begge søsterselskapene leverer.
Wictus ReUs vil være vårt bærekrafts-alibi og tilby dere kunder mulighet til å selge deres brukte maskiner når dere trenger plass til en ny og mer moderne maskin.
Som konsern tar vi mål av oss å være den ledende utstyrsleverandøren til norsk mekanisk- og metallbearbeidende industri. I det ligger en like sterk forpliktelse til å tilby de beste servicetjenestene.
Av den grunn samler og styrker vi nå våre serviceressurser ved at Meidells serviceavdeling overføres til Wictus, og gjennom det skape den ledende leverandøren av service- og vedlikeholdstjenester for verktøymaskiner i det norske markedet.
Vi er sikre på at vi ved å rendyrkevåre service- og vedlikeholdstjenester i et eget selskap, vil kunne gi alle våre kunder et enda bedre tilbud, som blant annet vil innebære:
Tilgang til et stort, kompetent og landsdekkende servicenettverk
Tettere oppfølging og kortere responstider
Maskinspesifikk kompetanse på et enda større maskinutvalg
Wictus er ISO-sertifisert (ISO 9001), sertifisert læringsbedrift, sertifisert Miljøfyrtårn, og vil i løpet av 2024 også sertifiseres for ISO sin miljøstandard (ISO 14001).
Selve overføringen av Meidells servicefunksjon til Wictus vil skje med virkning fra 1. mai 2024.
Dette vil ikke gå utover servicetilbudet for våre kunder, men det vil være noen praktiske endringer som det er greit å merke seg:
Generelt: Denne omorganiseringen er på mange måter business as usual, men samtidig et viktig skritt for å profesjonalisere verdikjeden vår, både for å gjøre arbeidshverdagene bedre og mer forutsigbare for våre dyktige serviceteknikere, og for å tilpasse servicetilbudet vårt enda bedre for våre kunder.
Først: ledelse og eierskap er likt for selskapene, og selskapene er knyttet sammen gjennom en forpliktende samarbeidsavtale. Ingen ansatte endrer arbeidssted, utover naturlig samlokalisering av selskapene der vi har overlappende lokasjoner.
Alt servicepersonell i Meidell (serviceavdelingen) overføres til Wictus. Her vil de samme ressursene fortsette å utføre servicetjenestene for Meidell, på alle Meidells maskintyper og utstyr, som i dag.
I tiden som kommer vil vi i tillegg utdanne øvrig Wictus personell, for alle Meidells maskintyper, for å gjøre oss mer fleksible og mindre sårbare for fravær, sykdom, kapasitetsbegrensninger, osv.
Meidell vil fortsatt ha garantiansvaret for alt utstyr vi leverer, og Wictus vil stå for utførelsen av eventuelle garantijobber for Meidell, som en tjeneste.
Som i dag vil Meidell fortsette å tilby maskiner og utstyr, ferdig installert. Wictus vil utføre disse installasjonsjobbene for Meidell, som en tjeneste.
I Meidell har vi ansatt en dedikert prosjektleder for å sikre at alle større installasjoner blir profesjonalisert i alle ledd. En viktig del av denne rollen er naturligvis å planlegge og koordinere installasjonene i tett dialog og samarbeid både med kunde og med Wictus.
Oppsummert betyr dette altså at:
Wictus vil håndtere alle serviceoppdrag og oppgaver for Meidell som tidligere ble utført av Meidells egen serviceavdeling.
Når du i fremtiden får levert maskiner og utstyr fra Meidell, vil installasjoner utføres av Wictus.
Wictus vil også håndtere oppfølging, opplæring, eventuelle garantijobber, etc., på vegne av Meidell.
Eksisterende serviceavtaler vil transporteres fra Meidell til Wictus. Dere vil bli kontaktet direkte av Wictus rundt dette.
Wictus vil tilby alle Meidells kunder skreddersydde serviceavtaler for å sikre best mulig oppfølging og vedlikehold av deres maskiner.
Alle typer servicehenvendelser kan også fra denne dato rettes direkte til Wictus:
+47 942 88 700 (Wictus vakttelefon)
Fra 1. mai vil nye serviceoppdrag faktureres fra Wictus AS.
Alle pågående serviceoppdrag som ikke er avsluttet pr. 1 mai, vil del-faktureres fra Meidell pr 30.april.
Firmaopplysninger Wictus AS
Besøks- og leveringsadresse:
Baneveien 32a, 3612 KONGSBERG
Bank:
Kontonummer: 4202 25 55043, Sparebank 1 SMN
Organisasjonsnummer:
Org.nr: 995 182 165
Daglig leder:
Pål Berg / pb@wictus.no / +47 951 97 640
Kontakt:
Alle generelle henvendelser kan rettes til:
post@wictus.no
Vakttelefon +47 942 88 700
Har dere spørsmål, er dere hjertelig velkomne til å kontakt med:
Asgeir Bakken
Daglig leder P Meidell AS
asgeir.bakken@meidell.no / 975 79 099
Pål Berg
Daglig leder Wictus AS
pb@wictus.no / 951 97 640
Vi gleder oss til å tilby dere enda bedre servicetjenester fremover!